Preguntas Frecuentes

MI CUENTA
Haz click en Ingresar y luego en “¿Olvidaste tu contraseña?”.
Ingresa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta TotalCoin.
Recibirás un email con los pasos a seguir para recuperar tu contraseña.
Ingresa a tu cuenta TotalCoin, apoya el cursor sobre “Mi cuenta” y haz click en “Mis datos”
Haz click en la pestaña de la información que deseas modificar.
Haz click en “Agregar”.
Completa los datos y haz click en “Aceptar”.
La clave PIN es una capa adicional de seguridad. Cada vez que realices una operación se solicitará tu clave PIN para completar la transacción.
Es una clave de cuatro dígitos que debes elegir al registrarte.
Ingresa a tu cuenta TotalCoin, apoya el cursor sobre "Mi cuenta" y haz click en “Cambiar PIN”.
Ingresa los datos para modificarlo o haz click sobre la opción “aquí” si lo olvidaste.
Ingresa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta TotalCoin.
Recibirás un email con los pasos a seguir para recuperar tu PIN.
Ingresa a tu cuenta TotalCoin, haz click sobre "Mis reportes“ y luego sobre “Mis movimientos”.
Ingresa a tu cuenta TotalCoin, haz click sobre "Mis reportes" y luego en "Saldo".
Para exportar la información de tus balances puedes hacer click en "Exportar" debajo del listado.
Ingresa a tu cuenta TotalCoin, apoya el cursor sobre "Mi cuenta" y haz click en “Cuentas Bancarias”.
Haz click en “Agregar Cuenta” y completa los datos.
TotalCoin validará los datos de tu cuenta. Te enviaremos un email con el resultado de la validación.
Sí. Para recibir factura con IVA discriminado contáctanos a comercial@totalcoin.com.ar.
Sí, para poder acceder correctamente solo es necesario que habilites las cookies en tu explorador: Tienes que ir a Preferencias/Seguridad y tildar "Aceptar cookies siempre".

VENTA ONLINE
Te ofrecemos soluciones de pago para que puedas vender de una manera muy sencilla.
Tienes que registrarte en nuestro sitio web y comenzar a operar con las herramientas que mejor se adapten a tu necesidad. También podrás elegir los medios de pago que desees ofrecer.
TotalCoin te ofrece dos herramientas fundamentales: la Solicitud de Pago y el Botón de Pago. Puedes elegir si prefieres enviar mails solicitando el pago de tus productos/servicios o colocar un Botón en tu sitio web o red social para que tus clientes accedan a pagar con un solo click. A través de ambas herramientas, tus clientes accederán a todas las posibilidades de pago que vos elijas: tarjetas de crédito, efectivo en redes de cobro, transferencias bancarias o virtuales.

SOLICITUDES DE PAGO
Es un email que puedes enviar a tus clientes a través de tu cuenta TotalCoin. A través de este servicio, podrás enviar las solicitudes de los pagos a vencer, con la fecha de vencimiento correspondiente, y la posibilidad de abonar online con solo hacer click en el botón de pago TotalCoin. Tu cliente, al recibir la solicitud de pago en su casilla de email, sólo tendrá que elegir el medio de pago con el cual desea abonarte y concretar la operación. De esta manera, les ofreces a tus clientes la forma más cómoda, rápida y segura de pagar.
Ingresa a tu cuenta TotalCoin, y haz click en “Crear Solicitud de Pago”.
Completa los datos de la solicitud. Esto incluye el concepto de la solicitud, el plazo de vencimiento y la descripción del producto o servicio a cobrar.
Cuando tu cliente efectúe el pago de la solicitud enviada, recibirás un mail de TotalCoin con el aviso y el detalle del pago.
También podrás observar el estado de tu Solicitud ingresando en el menú “Mis reportes / Solicitudes de Pago”.
TotalCoin acepta los medios de pago más utilizados: Tarjetas de crédito, transferencia bancaria, Redes de pago: Pago Fácil y Provincia Pagos y transferencia entre cuentas TotalCoin.
Puedes decidir entre incluir todos los medios de pago disponibles, o solo el/los que prefieras.
Enviada: Cuando realices una solicitud de pago con éxito, el estado de la misma será ENVIADA.
Pendiente de Acreditación: Cuando el destinatario de tu solicitud de pago haya abonado el importe correspondiente, el estado de la misma será PENDIENTE DE ACREDITACIÓN.
Completada: Una vez que el destinatario haya abonado tu solicitud y el pago haya sido procesado, el estado de la misma será COMPLETADA.
Vencida: Cuando el destinatario de tu solicitud de pago no haya abonado el importe correspondiente en el término de tiempo estipulado, el estado de la misma será VENCIDA.

BOTÓN DE PAGO
El Botón de Pago es un botón que los comerciantes pueden insertar en su sitio web o enviar en el cuerpo de un email para cobrar sus ventas de una manera simple y rápida. De esta forma, en pocos minutos, tus clientes podrán pagar utilizando las principales tarjetas de crédito, transferencia bancaria, o imprimiendo un cupón para efectuar el pago a través de redes de cobro como Pago Fácil o Provincia Pagos.
Cuando tu cliente efectúe un pago a través del Botón, recibirás un mail de TotalCoin con el aviso y el detalle del pago.
TotalCoin acepta los medios de pago más utilizados: Tarjetas de crédito, transferencia bancaria, Redes de pago: Pago Fácil y Provincia Pagos y transferencia entre cuentas TotalCoin. Puedes decidir entre incluir todos los medios de pago disponibles, o sólo el/los que prefieras.

CÓDIGO QR
Los códigos QR (o de respuesta rápida, por sus siglas en inglés “Quick Response”) son utilizados en la actualidad como sistema de pago móvil para cualquier tipo de compra. Se trata de un código QR que se genera y se exhibe en el local para que los clientes puedan escanearlo con un Smartphone. Su principal ventaja es la seguridad, ya que emplea un sistema de encriptación cuyos datos solo pueden ser utilizados por el propietario del teléfono celular.

Hay dos tipos de código QR:

1. Una vez que te registras, TotalCoin te provee automáticamente un código QR que podrás visualizar en tu página de inicio, al lado de tu nombre. Ese código tiene “monto abierto”; lo podrás ampliar en la pantalla, ya sea para imprimirlo y exhibirlo en tu comercio, o bien para que tu cliente lo escanee directamente con su dispositivo móvil. Al escanear el código, tu cliente ingresa en la página de cobro de TotalCoin para abonar un producto o servicio. Tu cliente deberá completar el monto que le informes.

2. Por otro lado, si quieres generar un código QR para un producto en particular, deberás hacer click en la opción “Creá un botón de pago”. Completas los requisitos y al crear el botón, se crea también el código QR para descargar.
TotalCoin acepta los medios de pago más utilizados: Tarjetas de crédito, transferencia bancaria, Redes de pago: Pago Fácil y Provincia Pagos y transferencia entre cuentas TotalCoin. Puedes decidir entre incluir todos los medios de pago disponibles, o sólo el/los que prefieras.

OPERAR CON TOTALCOIN
- Ingreso o cobro de dinero a través de medios de cobro (Pago Fácil / Provincia Pagos): 5 a 12 días hábiles
- Ingreso o cobro de dinero por Transferencia Bancaria: 4 a 5 días hábiles
- Retiro de Fondos por Transferencia Bancaria: máximo 48 hs hábiles
- Cobro de dinero por Tarjeta de Crédito en 1 cuota: 20 a 25 días hábiles
- Cobro de dinero por Tarjeta de Crédito desde 2 a 12 cuotas: 3 a 4 días hábiles
- Cobro de dinero o transferencia de fondos a través de Cuenta TotalCoin: inmediato

* Posibilidad de acreditación inmediata en cobros con tarjeta de crédito y redes de cobro (ver detalle de costos)

- Cobro de dinero a través de Transferencia Bancaria: Mínimo $ 10 y Máximo $ 10.000
- Cobro de dinero a través de Tarjetas de Crédito: Mínimo $ 10 y Máximo $ 10.000
- Cobro de dinero a través de Pago Fácil y Provincia Pagos: Mínimo $ 10 y Máximo $ 10.000
- Transferencia de dinero a Cuenta TotalCoin: Mínimo $ 10 y Máximo $ 50.000
- Retiro de dinero a través de Transferencia Bancaria: Mínimo $ 10 y Máximo $ 50.000
No es necesario ingresar dinero a tu cuenta TotalCoin pero tu cuenta deberá poseer fondos para poder efectuar pagos.
Consulta por favor nuestra sección de tarifas aquí.
Ingresa a tu cuenta TotalCoin, apoya el cursor sobre la opción “Ingresar Dinero” y haz click en Tarjeta de Crédito.
Completa los pasos necesarios para efectuar la transferencia. Esto requiere ingresar los datos de una tarjeta de crédito desde la cual transferir los fondos.
Ingresa a tu cuenta TotalCoin, apoya el cursor sobre la opción “Ingresar Dinero” y haz click en “Transferencia Bancaria”.
Completa los pasos necesarios para efectuar la transferencia. Previamente deberás haber agregado una cuenta bancaria a tu cuenta TotalCoin.
Ingresa a tu cuenta TotalCoin, click en “Retirar Dinero”.
Al desplegarse el menú, elije la opción “Transferencia bancaria”.
Ingresa los datos de la cuenta bancaria a dónde vas a transferir el dinero.
Verifica los datos ingresados y listo: transferencia realizada.
Ingresa a tu cuenta TotalCoin, click en “Retirar Dinero”.
Al desplegarse el menú, elije la opción “Efectivo”.
Ingresa el monto bruto que vas a retirar y elegí la ventanilla de retiro.
Verifica los datos ingresados y listo: transferencia realizada.
Acercate a la ventanilla que elegiste con el número de referencia de la operación y tu DNI y llevate el dinero.
Ingresa a tu cuenta TotalCoin, haz click en “Transferir”.
Al desplegarse el menú, elije la opción “Cuenta TotalCoin”.
Ingresa la dirección de email del usuario al cual deseas transferirle el dinero.
El sistema te permitirá agregar una nota en referencia al motivo de la transferencia. Completa el monto a transferir.
Verifica los datos ingresados y listo: transferencia realizada al instante.
Los cargos aparecerán con el nombre "TotalCoin" o "Processing Data Argentina S.A".
En Proceso: Es todo estado de verificación previo a la aprobación de la transacción, ya sea en la cuenta virtual o en otras cuentas según la operación.
Aprobada: Cuando la transacción fue verificada y está lista para acreditarse en los tiempos correspondientes, ya sea en la cuenta virtual o en otras cuentas según la operación.
Disponible: Cuando el dinero de la transacción realizada se acredite y/o debite en las cuentas correspondientes, ya sea en cuentas TotalCoin o cuentas bancarias, la operación aparecerá como DISPONIBLE.
Rechazada: Cuando la transacción no llega a completarse en tiempo y forma por algún error de comunicación, falta de pago o impedimento legal.
No, no es necesario que te registres. El sistema te dará la opción de pagar como usuario registrado o no registrado y también te permitirá crear una cuenta en el momento si así lo deseas.
Puedes realizar un seguimiento de tus pagos a través de la opción Consultá tus pagos. Sólo tienes que completar el número de referencia y el sistema te informará el estado de tu transacción.

CREAR TU TIENDA FACEBOOK
Ingresa a tu cuenta TotalCoin, haz click en “Creá tu tienda en Facebook” y sigue los pasos para personalizarla con las herramientas de la aplicación y luego cargar los productos que desees comercializar. En pocos minutos tendrás tu tienda enlazada a tu Fan Page. Es muy sencillo, pero si tienes dudas puedes pedir ayuda en nuestro centro de soporte online.
Podrás ofrecer todos los medios de pago disponibles: tarjetas de crédito, transferencia bancaria, Pago Fácil, Provincia Pagos y pagos desde otra cuenta virtual TotalCoin.
Si, la tienda te permite editar lo publicado y realizar nuevas publicaciones. Para estar seguro de haber editado conforme el producto, la foto y el precio, podrás visualizar previamente el producto.
En el historial de transacciones de tu cuenta TotalCoin tendrás el detalle de todas las operaciones realizadas. Y ante cualquier duda podrás contactarte con un Operador TotalCoin.
Se aplican las mismas tarifas que a todos los usuarios TotalCoin. Puedes ver el detalle de costos y tiempos de acreditación en la sección Tarifas.

DONACIONES
Ingresa a tu cuenta TotalCoin y haz click en “Doná”. Elige la ONG con la cual deseas colaborar y haz click sobre el ícono de la misma. El sistema te mostrará los pasos a seguir para hacer efectiva la donación de dinero que desees. Listo, ya estás ayudando.
Comunícate con nuestro Departamento de Ayuda a través del Live Chat o enviándonos un email a conexionsolidaria@totalcoin.com.ar y recibirás toda la información necesaria para incorporar una ONG.

SOLUCIONAR PROBLEMAS
Puedes consultarnos a través de nuestro chat online, enviarnos un mail a: contacto@totalcoin.com.ar o comunicarte al (011) 4328-3995 en el horario de 10 a 18. En caso de querer contactarte fuera del horario de atención, no dudes en dejarnos tu mensaje que te responderemos a la brevedad.